Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile. In cazul în care întâmpinați dificultăți in legătura cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Important!

Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail velorcontact@gmail.com atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

Conditii generale pentru returul produselor vandute de Velor

• Nu se accepta produsele ambalate necorespunzator care au suferit daune in urma returnarii.
• Dreptul de returnare se poate exercita doar daca produsul inapoiat este perfect nou (asa cum a fost vandut), in cutia originala si cu toate accesoriile vandute, si nu in cazul in care prezinta urme de folosire ori a fost folosit contrar instructiunilor de folosire.
• Returnarea produselor se face prin curier sau posta romana.
• Consumatorul trebuie sa se asigure ca produsul returnat este protejat in timpul transportului, in cutia in care a fost primit si cu materialele care i-au asigurat protectia pe timpul transportului catre acesta.
• In cazul in care produsele returnate prezinta semne de uzura sau deteriorare, ne asumam dreptul de a nu inapoia in intregime contravaloarea acestora.
• Produsele achizitionate sub forma de set, vor fi returnate impreuna.
• Pentru produsele care au beneficiat de un discount, clientul va primi inapoi suma pe care a achitat-o beneficiind de reducere, nu suma ce reprezinta pretul real al produsului.
• Costul transportului pentru retur este suportat de catre client

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a îndeplinit așteptările? Nu va faceti griji, bunurile ni le puteți returna în termen de 14 de zile de data primirii. Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat, împreună cu un biletel cu urmatoarele detalii in el: Nume complet, numar de telefon, IBAN, Nume titular de cont
Rambursarea contravalorii produselor se va face in termen de 10 zile calendaristice, din momentul in care am receptionat coletul de la client.
Suma echivalentă plății produselor, va fi restituită în contul specificat de dvs. în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia informațiilor de retur sau a bunurilor.

Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă:
Costul de retur este suportat de catre client.
NUME CONTACT : Velor Receptie
Comuna/Oras: Timisoara
Strada: Paris
Nr: 2A
Cod Posta: 300003

Judet: Timis
Nr. Tel:0772 239 745

PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII PENTRU RETUR

Există o problemă cu comanda dumneavoastră?
Nu este nicio problema, procedura de reclamație nu este complicată sau de lungă durată. Este suficient să ne trimiteți imediat un e-mail la  velorcontact@gmail.com cu urmatoarele date:
Nume complet, Numar de telefon, IBAN, Nume titular de cont si AWB-UL pentru a confirma trimiterea returului

Cea mai rapida si eficienta cale de comunicare pentru noi este prin email.